Atividade
Liderar, engajar e desenvolver a equipe de relacionamento e suporte, garantindo o cumprimento de metas e promovendo alta performance por meio de feedbacks e planos de desenvolvimento; coordenar a operação de atendimento aos alunos e parceiros em todos os canais institucionais, assegurando qualidade, agilidade e padronização dos processos; monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente (nps, sla, reputação e satisfação), implementando ações de melhoria contínua; gerenciar demandas críticas e processos complexos da área, incluindo tratativas com alunos, parceiros e setores internos, garantindo alinhamento institucional e resolução eficiente.
Exigências
Gestão de equipes de atendimento e relacionamento; implantação de fluxos de atendimento e crm; acompanhamento de kpis; gestão de conflitos e atendimento humanizado.
Diferencial: Estratégias de fidelização e customer success.
Nível de Ensino
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins.
Diferencial: Pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Experiência do Cliente (CX) ou Gestão de Equipes.
