Atividade
Realizar atendimento aos alunos e parceiros por whatsapp, e-mail, telefone e demais canais, solucionando dúvidas e demandas relacionadas a cursos, pagamentos, avaliações e uso da plataforma; prestar suporte operacional ao time, apoiar treinamentos de novos integrantes e parceiros, orientar sobre processos, ferramentas e políticas internas; acompanhar indicadores, atualizar planilhas, elaborar relatórios e apoiar a liderança no monitoramento da qualidade dos atendimentos e resultados da área; analisar solicitações acadêmicas e operacionais, como trocas de curso, estornos, liberações de avaliações e conflitos de vendas, garantindo agilidade e conformidade nos processos.
Exigências
Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou remoto; conhecimento em processos educacionais, como liberação de avaliação, troca de curso e cadastro de alunos; domínio básico de plataformas de comunicação, como google meet, e ferramentas operacionais; habilidade em redação e comunicação clara e objetiva.
Diferencial: Experiência com CRM, help desk ou plataformas de gestão educacional.
Nível de Ensino
Ensino Médio completo.
Diferencial: Ensino Superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Pedagogia, Comunicação, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
