Atividade
Atender alunos e responsáveis em diferentes canais de comunicação, garantindo suporte ágil, claro e acolhedor; conduzir análises de conflitos de venda, validando informações, registrando parecer técnico e alinhando com líderes e gestão para definição de tratativas; gerenciar e responder demandas em plataformas de reputação e relacionamento, como Reclame Aqui e avaliações online, acompanhando indicadores de satisfação e propondo melhorias; apoiar processos de experiência do aluno, incluindo cancelamentos, trocas, orientações operacionais e ações de engajamento e fidelização.
Exigências
Planejamento e execução de estratégias de relacionamento com o cliente; análise de indicadores de satisfação e experiência do cliente; conhecimento em gestão da jornada do cliente (customer success); habilidades em atendimento, ouvidoria e mediação de conflitos; experiência com ferramentas de crm, e-mail marketing e sac.
Diferencial: Vivência em relacionamento com estudantes ou atendimento educacional.
Nível de Ensino
Ensino superior em curso em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas afins.
Diferencial: Pós-graduação em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Comunicação Institucional, Customer Success ou áreas correlatas.
